Политика конфиденциальности

Мы собираем информацию, предоставленную вами при использовании наших услуг, а также от других источников, как описано ниже.

Информация, которую вы предоставляете нам при использовании наших приложений

Мы получаем информацию о вас, когда вы вводите ее в наш сервис или предоставляете ее нам напрямую.

Информация об аккаунте и профиле: Мы собираем информацию о вас, когда вы регистрируете аккаунт, создаете или изменяете свой профиль, настраиваете предпочтения, подписываетесь на сервисы или делаете покупки. Например, вы предоставляете свои контактные данные и, в некоторых случаях, информацию о выставлении счетов при регистрации для использования сервисов. Вы также можете добавить отображаемое имя, фотографию профиля и другие данные в свой профиль, которые будут отображаться в наших сервисах. Мы сохраняем ваши настройки, когда вы выбираете их в нашем сервисе.

Контент, который вы предоставляете нам, используя наши продукты: В зависимости от приложения, которое вы используете для мониторинга подконтрольных устройств, мы можем собирать личную и конфиденциальную информацию о вас.

В таблице ниже представлен список различных типов данных, которые собираются на вашем устройстве и передаются для хранения на наши серверы. Каждый тип данных сопровождается объяснением целей сбора, времени сбора, лицами, с которыми мы можем делиться этими данными, а также указанием приложений, с помощью которых осуществляется сбор данных. Для лучшей читабельности в названиях приложений опущено слово "AllTracker". Под "подключенной учётной записью" мы подразумеваем родительскую учетную запись или бизнес-учетную запись, которая имеет право на мониторинг других устройств.

ТАБЛИЦА T1: Типы личных и конфиденциальных данных пользователей, к которым имеют доступ, которые собирают, используют и передают наши приложения.

Все данные, которые загружаются на сервер по запросу подключенной учётной записью, хранятся на сервере максимум 30 дней и автоматически удаляются после этого периода. Пользователь также может в любой момент запросить удаление этих данных. Для этого следует воспользоваться кнопкой "Удалить" в истории запросов или отправить соответствующий запрос на адрес privacy@alltracker.org.

Кроме того, у вас есть возможность установить прямое соединение с целевым устройством для передачи звука с микрофона, видео с камеры или отображения данных с экрана. Мы не храним данные прямых соединений на наших серверах. Мы используем технологию WebRTC (Web Real-Time Communication) для прямой коммуникации между веб-сайтом и целевым устройством. В случае, если прямое соединение невозможно, мы используем TURN-серверы XIRSYS или Twilio. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности XIRSYS и Политикой конфиденциальности Twilio для получения дополнительной информации.

Информация, которую вы предоставляете через службу поддержки: У нас также есть служба поддержки пользователей, где вы можете сообщить о проблеме с нашим сервисом. Независимо от того, отправляете ли вы заявку (тикет) в службу поддержки, отправляете нам электронное письмо или связываетесь с нами другим способом, мы попросим вас предоставить контактную информацию, краткое описание проблемы, с которой вы столкнулись, и другую информацию, которая может быть полезной для решения проблемы.

Платёжная информация: Когда вы регистрируетесь для использования платных услуг, мы собираем определенные платежные данные и информацию о оплате счетов. Однако, мы не храним платежную информацию, такую как данные платежных карт, номера социального страхования, финансовые отчеты и другие, на наших серверах. Мы доверяем обработку платежей надежным платежным сервисам, таким как:

• Google Play, вы можете ознакомиться с их политикой конфиденциальности здесь;
• App Store, вы можете ознакомиться с их политикой конфиденциальности здесь;
• Stripe, вы можете ознакомиться с их политикой конфиденциальности здесь;

Информация, которую мы собираем автоматически, когда вы пользуетесь нашим вебсайтом

Мы собираем и сохраняем определенную информацию о вас в процессе использования наших вебсайтов и взаимодействия с ними, с целью анализа ваших действий и предоставления наилучшего опыта использования наших сервисов. Эта информация включает данные о вызванных функциях, просмотренных страницах, щелчках по ссылкам и URL-адресах, с которых вы перешли на наш вебсайт. Кроме того, мы также собираем информацию о вашем устройстве, такую как операционная система и тип браузера, которые вы используете для доступа к нашим вебсайтам, а также данные об IP-адресе вашего устройства. Мы используем эти данные, чтобы обеспечить вам более релевантный и персонализированный сервис, а также предоставить контент на вашем языке.

Cookies и другие технологии отслеживания: AllTracker и наши сторонние партнеры, такие как партнеры по рекламе и аналитике, используют файлы cookie и другие технологии отслеживания (например, веб-маяки, идентификаторы устройств и пиксели), чтобы обеспечить функциональность и распознавать вас через различные службы и устройства. Дополнительную информацию можно найти в нашем Примечание о Cookies и Трекинге, где содержится информация о том, как контролировать или отказаться от использования файлов cookie и технологий отслеживания.

Мы используем информацию, которую мы собираем о вас, в соответствии с тем, какие услуги вы используете, как вы их используете и какие предпочтения вы нам сообщили. Ниже приведены основные цели, для которых мы используем вашу информацию.

Информация, которую мы используем, полученную при взаимодействии с нашим сервисом (веб и нативные приложения)

Для предоставления услуг и персонализации вашего опыта: мы используем вашу информацию, чтобы предоставлять вам услуги, включая обработку транзакций, аутентификацию в системе, поддержку клиентов, а также обслуживание и поддержку наших услуг. Мы также можем использовать ваш адрес электронной почты для идентификации вас как члена определенной организации или отрасли, чтобы персонализировать контент и ваш опыт на наших веб-сайтах. Когда вы используете несколько услуг, мы объединяем информацию о вас и вашей активности, чтобы обеспечить вам удобный опыт, позволяющий легко находить и предоставлять информацию из разных услуг.

Для предоставления вам данных: при использовании одного из наших приложений, вы загружаете данные на наши серверы. Это необходимо для обеспечения доступа к этим данным вашей учетной записью. В большинстве случаев мы используем эту информацию исключительно для предоставления ее вам. Редко возникают ситуации, когда информация используется для предотвращения мошенничества или злоупотреблений нашим сервисом. С более подробной информацией о том, какие данные и из каких приложений мы используем и с какой целью, вы можете ознакомиться в Таблице T1.

Для исследований и разработок: мы проводим исследования и разработки, чтобы улучшить наши услуги для вас. Мы используем знания о том, как люди пользуются нашими услугами и обратную связь, чтобы исправить ошибки, обнаружить тренды, улучшить интеграцию и сделать услуги более полезными. Мы также тестируем новые функции с некоторыми пользователями перед их распространением на всех.

Для того чтобы общаться с вами об услугах: мы используем ваши контактные данные для отправки транзакционных сообщений по электронной почте и в рамках сервисов, включая подтверждение ваших покупок, напоминание о сроках подписки, ответы на ваши комментарии, вопросы и запросы, предоставление поддержки клиентов и отправку технических уведомлений, обновлений, предупреждений о безопасности и административные сообщения. Эти сообщения являются частью сервисов, и в большинстве случаев вы не можете отказаться от них. Если опция отказа доступна, вы найдёте эту опцию в самом сообщении или в настройках своего аккаунта.

Для продвижения на рынок, стимулирования и привлечения внимания к услугам: мы используем ваши контактные данные и информацию о том, как вы используете сервисы для отправки рекламных сообщений, которые могут вас заинтересовать. Эти коммуникации направлены на привлечение внимания и максимизацию того, что вы получаете из сервисов, включая информацию о новых функциях, опросах, новостных рассылках и событиях, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать. Мы также сообщаем вам о новых предложениях, рекламных акциях и конкурсах. Такие коммуникации будут приходить вам по электронной почте только с вашего согласия. Вы можете контролировать, будете ли вы получать эти сообщения, как описано ниже в разделе «Отказ от рассылки».

Служба поддержки: мы используем вашу информацию для решения технических проблем, с которыми вы сталкиваетесь, для ответа на ваши запросы о помощи, анализа информации о сбоях, а также для исправления и улучшения сервисов.

Для обеспечения безопасности: мы используем информацию о вас и вашем сервисе для проверки аккаунтов и активности, для мониторинга подозрительной или мошеннической деятельности и выявления нарушений политик обслуживания.

С вашим согласием: мы используем информацию о вас, если вы дали нам своё согласие на это для определённой цели, не указанной выше. Например, с вашего разрешения мы можем публиковать отзывы клиентов для продвижения услуг.

Юридические основы для обработки (для пользователей ЕЭЗ): если вы являетесь физическим лицом в Европейской экономической зоне (EЭЗ), мы собираем и обрабатываем информацию о вас только там, где у нас есть законные основания для этого в соответствии с действующими законами ЕС. Правовые основы зависят от услуг, которые вы используете, и от того, как вы их используете. Это означает, что мы собираем и используем вашу информацию только в тех случаях, когда:

• мы нуждаемся в этом, чтобы предоставить вам услуги, в том числе для обслуживания сервисов, предоставления поддержки и персонализированных функций, защиты безопасности и обслуживания сервисов;
• это соответствует законному интересу (который не отменяется вашими интересами защиты данных), например, для исследований и разработок, для стимулирования и продвижения сервисов и защиты наших законных прав и интересов;
• вы даёте нам согласие на это для определённой цели; или
• нам необходимо обработать ваши данные в связи с юридическим обязательством.

Если вы дали согласие на использование информации о вас для определённой цели, вы в любое время можете изменить своё мнение, однако это не повлияет на уже выполненную обработку. Если мы используем вашу информацию, потому что у нас есть на это законное основание, то у вас есть право возражать против этого использования, но в некоторых случаях это может означать, что вы больше не сможете пользоваться нашими услугами.

Мы обмениваемся информацией, которую собираем о вас, описанными ниже способами. Обмен происходит в рамках проектов нашего бизнеса. Мы не продаём какую-либо информацию о вас рекламодателям или другим третьим лицам.

Обмен с третьими лицами

Мы обмениваемся информацией с третьими сторонами, которые помогают нам управлять, предоставлять, улучшать, интегрировать, настраивать, поддерживать и продвигать наши услуги.

Поставщики услуг: мы работаем со сторонними поставщиками услуг для обеспечения разработки веб-сайтов и приложений, хостинга, обслуживания, резервного копирования, хранения, виртуальной инфраструктуры, обработки платежей, анализа и других услуг для нас, которые могут потребовать доступа или использования информации о вас. Если поставщикам услуг необходим доступ к информации о вас для выполнения услуг от нашего имени, они делают это в строгом соответствии с нашими инструкциями, включая политики и процедуры, предназначенные для защиты вашей информации.

Ссылки на сторонние сайты: услуги могут содержать ссылки, которые направляют вас на другие веб-сайты или службы, политика конфиденциальности которых может отличаться от нашей. Если вы отправляете информацию на один из этих сторонних сайтов, ваши данные будут регулироваться их политикой конфиденциальности, а не этой. Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с политикой конфиденциальности каждого посещаемого вами веб-сайта.

Социальные медиа и сторонние виджеты: некоторые из наших сервисов содержат виджеты и функции социальных сетей. Эти виджеты и функции записывают ваш IP-адрес, страницу, которую вы посещаете в сервисах, и могут настраивать файлы cookie, чтобы функция работала должным образом. Виджеты и функции социальных сетей размещаются на стороннем сервере или непосредственно на наших сервисах. Ваше взаимодействие с этими функциями регулируется политикой конфиденциальности компании, которая их предоставляет.

С вашим согласием: мы обмениваемся информацией о вас с третьими лицами, если вы даёте на это согласие. Например, мы часто показываем персональные отзывы довольных клиентов на наших общедоступных веб-сайтах. С вашего согласия мы можем опубликовать ваше имя рядом с отзывом.

Соблюдение требований правоприменения и применимого законодательства; защита наших прав: в исключительных случаях мы можем передавать информацию о вас третьим лицам, если считаем, что её передача является необходимой для (а) соблюдения применимых законов, нормативных актов, регулирования юридических процессов или нормативных требований, в том числе для соблюдения требований национальной безопасности, (б) обеспечения соблюдения наших соглашений, политик и условий обслуживания, (в) защиты безопасности или целостности наших продуктов и услуг, (г) защиты AllTracker, наших клиентов или общественности от вреда или незаконной деятельности, или (д) реагирования на чрезвычайную ситуацию, в которой мы добросовестно полагаем, что нам необходимо раскрыть информацию, чтобы предотвратить смерть или серьёзные травмы любого человека.

Хранение и безопасность информации

Мы используем платформу Google Cloud для предоставления наших услуг и хранения информации, которую мы собираем. Вся конфиденциальная информация передаётся по технологии Secure Socket Layer (SSL). Для получения дополнительных сведений о том, где мы храним вашу информацию, перейдите на страницу облачных сервисов Google data centers. Дополнительную информацию о безопасности и конфиденциальности Google Cloud Platform вы можете найти на их веб-сайте.

Мы используем технологию Google Firebase Cloud Messaging для отправки ваших запросов с дашборда на целевое устройство и базу данных Google Firebase Realtime для передачи информации с целевого устройства на дашборд. Вся информация об аккаунте, хранящаяся в нашей базе данных, хранится на защищённых серверах, доступ к которым могут получить только те, кто имеет специальные права на доступ к таким системам. Они также должны сохранять конфиденциальность информации. Дополнительную информацию о конфиденциальности и безопасности в Firebase можно найти здесь.

Несмотря на то, что мы применяем меры безопасности для защиты ваших данных, ни одна система безопасности не является непроницаемой, и из-за присущего сети Интернет характера, мы не можем гарантировать, что данные при передаче через Интернет, при хранении в наших системах или иным образом находящихся под нашей опекой, будут абсолютно защищены от вторжения со стороны других лиц.

Как долго мы храним информацию

Мы сохраняем вашу информацию столько времени, сколько необходимо для выполнения целей, описанных в данной политике конфиденциальности, если только законом не требуется или не разрешается более длительное хранение. Конкретный срок хранения может варьироваться в зависимости от типа информации и цели ее сбора, как более подробно описано ниже. По истечении срока хранения мы безопасно удаляем или анонимизируем вашу информацию, если не требуется дольше хранить ее согласно законодательству.

Информация об аккаунте: мы сохраняем информацию о вашем аккаунте до тех пор, пока он активен и некоторый период времени после деактивации. Мы также сохраняем часть вашей информации по мере необходимости, для соблюдения юридических обязательств, разрешения споров, обеспечения соблюдения наших соглашений, поддержки бизнес-операций, а также для развития и совершенствования наших услуг. В тех случаях, когда мы сохраняем данные для улучшения и развития сервиса, мы предпринимаем шаги для устранения информации, которая непосредственно идентифицирует вас, и мы используем эту информацию только для выявления общего понимания использования наших услуг, а не для анализа каких-либо ваших личных характеристик.

Сохранение вашего контента: мы храним каждую запись в истории запросов и каждый файл, который вы запросили с целевого устройства, в течение 30 дней после их создания. По истечении этого срока данные будут автоматически удалены. Удалённые записи и файлы не могут быть восстановлены.

История записывается для следующих функций: Дашборд, Активность, Записи звонков, Настройки, SMS, Журнал вызовов, Календарь, Контакты, Установленные приложения, Статистика использования, История локаций, Фото разблокировки, Уведомления, Фотографии, Видео, Аудио, Удалённые фото, Кейлоггер и История браузера. Передача данных через прямую трансляцию не записывается в историю запросов.

Архив файлов создаётся при выполнении следующих запросов: Записи звонков, Запись звука, Фотографии, Камера, Видео, Аудио и Удалённые фото. Во время прямой трансляции записанные файлы в архив не сохраняются.

Маркетинговая информация: если вы решили получать от нас маркетинговые электронные письма, мы будем хранить информацию о ваших маркетинговых предпочтениях в течение разумного периода времени с даты, когда вы в последний раз проявили интерес к нашим услугам, например, когда вы в последний раз открывали электронное письмо от нас, или прекратили использовать свой аккаунт AllTracker. Мы храним информацию, полученную с помощью файлов cookie и других технологий отслеживания, в течение разумного периода времени с даты создания информации.

Когда речь идёт о вашей информации, у вас есть определённый выбор вариантов. Ниже приведён краткий перечень этих вариантов, способов их использования и связанных с ними ограничений.

Ваш выбор: Вы имеете право запросить копию своих данных, возразить против использования вашей информации (в том числе в маркетинговых целях), запросить удаление или ограничение вашей информации или запросить вашу информацию в структурированном электронном формате. Ниже мы описываем инструменты и процессы для выполнения этих запросов. Вы можете использовать некоторые из вариантов, войдя в службы и используя настройки, доступные в сервисах или в вашем аккаунте.

Ваш запрос и выбор могут быть ограничены в определённых случаях: например, если выполнение вашего запроса будет раскрывать информацию о другом человеке или если вы попросите удалить информацию, хранение которой разрешено законом или удаление которой нарушит законные интересы.

Доступ и обновление информации: наши услуги предоставляют вам возможность получать доступ к информации и обновлять её через наш сервис. Например, вы можете получать и обновлять информацию о своём профайле в настройках своего аккаунта.

Удаление вашей информации: наши службы дают вам возможность удалить определённую информацию о вас из службы. Например, вы можете удалить информацию о своём аккаунте и сам аккаунт в настройках вашего профайла. Однако обратите внимание, что нам может потребоваться сохранить определённую информацию для целей регистрации, чтобы завершить транзакции или выполнить наши юридические обязательства. После удаления вашего аккаунта в нашем сервисе вы больше не сможете регистрироваться с таким же аккаунтом.

Запрос на прекращение использования информации: в некоторых случаях вы можете попросить нас прекратить доступ, хранение, использование и прочую обработку информации, если вы считаете, что у нас нет соответствующих прав на это. Например, если вы считаете, что ваш аккаунт в сервисе был создан без вашего разрешения или вы больше не являетесь активным пользователем, вы можете попросить удалить свой аккаунт, как указано в этой политике. Если вы дали нам согласие на использование вашей информации в ограниченных целях, вы можете связаться с нами, чтобы отозвать это согласие, но это не повлияет на обработку, которая уже состоялась. Вы также можете отказаться от использования вашей информации в маркетинговых целях, обратившись к нам, как указано ниже. Когда вы делаете такие запросы, нам может понадобиться время чтобы рассмотреть и обработать ваш запрос. Если возникает задержка или спор о том, имеем ли мы право продолжать использовать вашу информацию, мы будем ограничивать любое дальнейшее использование вашей информации до тех пор, пока запрос не будет выполнен или спор не будет разрешён.

Отказ от рассылки: вы можете отказаться от получения рекламных сообщений от нас, используя ссылку для отмены подписки в каждом электронном письме, обновив настройки рассылки электронной почты в настройках своего профайла или связавшись с нами, как указано ниже, чтобы удалить вашу контактную информацию из нашего списка рекламной рассылки. Даже после того, как вы откажетесь от получения от нас рекламных сообщений, вы продолжите получать от нас сообщения о транзакциях в отношении наших услуг. Вы можете отключить некоторые уведомления в настройках своего профайла.

Отказ от персонализированной рекламы: вы можете отказаться от получения персонализированных рекламных объявлений из Google AdSense следуя этим инструкциям.

Отключение элементов управления файлами cookie: соответствующие элементы управления cookie на основе браузера описаны в Примечание о cookies и трекинге.

Отправить запрет на отслеживание для исходящего трафика: некоторые браузеры имеют встроенные функции «Не отслеживать» (DNT), которые могут отправлять сигнал на посещаемые вами веб-сайты, указывая, что вы не хотите, чтобы ваши действия отслеживались. Поскольку пока не существует общего понимания того, как интерпретировать сигнал DNT, наши службы в настоящее время не реагируют на сигналы DNT браузера. Вы можете использовать набор других инструментов, которые мы предоставляем для управления сбором и использованием данных, включая возможность отказаться от получения от нас маркетинговых материалов, как описано выше.

Изменения в нашей Политике конфиденциальности

Мы можем время от времени менять эту политику конфиденциальности. Мы будем публиковать любые изменения политики конфиденциальности на этой странице, и, если изменения будут существенными, мы предоставим более заметное уведомление, добавив сообщение на домашние страницы служб, на экраны входа в систему или через уведомление по электронной почте. Мы также сохраним предыдущие версии этой Политики конфиденциальности в архиве для вашего обзора. Мы рекомендуем вам читать нашу политику конфиденциальности всякий раз, когда вы пользуетесь услугами, чтобы быть в курсе наших методов работы с информацией и способов, с помощью которых вы можете защитить свою конфиденциальность.

Если вы не согласны с любыми изменениями в этой Политике конфиденциальности, вам необходимо прекратить использование сервисов и деактивировать свой аккаунт(ы), как указано выше.

Свяжитесь с нами

Вы можете связаться с нами создав запрос в нашем разделе поддержки или отправив электронное письмо по адресу privacy@alltracker.org.